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东风康明斯柴油发动机保修服务政策用户指南

2014-6-19 10:47:30

东风康明斯柴油发动机保修政策指南

第一部分:发动机保修

1. 政策目的

使东风康明斯发动机有限公司(以下简称东风康明斯)的各OEM、各东风康明斯发动机特商(以下简称:服商)和最全面了解东风康明斯发动机的售后服支持政策,同增加人性化的服,促商服能力的提升,确保服性,足用户对纯件的需求,提高用户满意度,打造东风康明斯发动机的服品牌,特制本商政策。

2. 政策适用范

2.1 本商政策适用于东风康明斯、零部件的供商、OEM和服量保工作及管理。

2.2 本商政策适用于东风康明斯生产并国内销售的品,特殊量保证条件或出口售的品根据客或市的需要,本公司作相修改充或另行定。

3. 政策原

3.1 本商政策所涉及的金均含

3.2 本商政策自签发之日起行,在布新的商政策前,本商政策一直有效。

3.3 共同维护东风康明斯发动机品牌,培育忠,打造东风康明斯发动机服品牌,东风康明斯零部件的供商、OEM和服须严行本政策。

3.4 本商政策的解释权归东风康明斯发动机有限公司营销公司客部。

4. 量保务规定和政策

4.1 量保

4.1.1量保期限,用在正常使用和保养发动机的前提下,由于设计、材料和制造缺陷而发动机的任何故障和零件坏,经鉴定确后,量保

4.1.2于用自行更改发动机的结构或自行更改车辆(或设备结构而影响发动机的使用寿命,东风康明斯不受理用量保要求,也不承担所有使用造成后果。

4.1.3因用户滥用或疏忽致的发动机故障或坏,东风康明斯量保,包括但不限于:在冷却液或滑油不足的情行;用自行整燃油供油量或供油提前角造成燃油供油多;发动机超速;对润滑系、冷却系进气未按定要求行保;在冷却系滑系统报未及时查明原因而继续运转;不正确的存放、起预热、磨合、停机操作等;使用不合格燃料以及燃料中的水、灰或其它污染物致柴油机的故障等。

4.1.4量保务过程中,用于修的零部件必东风康明斯可的正零部件,因使用非本公司可的正零部件而再次生的故障,东风康明斯不再承担任何量保证责任。

4.1.5东风康明斯只承担排除故障所生的直接用,和由零件用、工时费用、用、外出救急用和成,不承担相关间失。

4.1.6东风康明斯生发动机在整设备)生产厂库时间24月以的(自东风康明斯交之日起算)予以新机检查量保量保期以用户购车设备票上的日期算;时间24月的发动机,东风康明斯不量保

4.1.7户购车(机)后,整里程15002500公里到就近的服行新机检查;非用用户购设备(机)后,设备运3050时应要求就近的服行上新机检查,以取得量保务权利。特殊情的用,未按行新机检查的,必营销公司示后,再作理。

4.1.8车辆的里程表坏失,或使用时间与显示的里程明不符,则从购车之日起按每天行500公里累计计算;工程机械或设备上的计时器失效,则从购买设备之日起按每天12计计算。

4.1.9发动机在量保期限内发生的任何故障,必须尽快到服修。如发动故障行或拒、阻止服员进行正常检查、分析定故障,东风康明斯不再量保

4.1.10发动机在量保期限内发生故障,用需保留故障成和零部件的原始状态,通知就近的服现场鉴定,用不得自行拆解或更换总成或零部件,否则东风康明斯不承担由此生的一切后果。

4.1.11定不量保的故障,耐心向用释清楚,行有务并时处理,快恢复发动机的正常性能。

4.1.12量保发动机,按照量保务规行及快恢复发动机的正常性能。

4.1.13商接到用的救援电话后,应详细询问待救援东风康明斯发动机的基本情,判是否量保围内。如用救援量保事先告知用,以免事后纠纷。无原因的救援,服商均有义务迅速前往,解除用

4.1.14量保需要更新的发动成、基机(机械式)、服发动机(控)和零部件,其量保期限车辆设备)的量保期限,即按车辆设备)行里程(时间)和行驶时间(使用时间)作累计计算,并随设备量保束而止。

4.1.15如果整设备厂对质量保期已有定,按整设备行。于整设备厂规定的量保期和相政策超过东风康明斯定的量保期限和相政策的,东风康明斯政策行。东风康明斯设备厂签署的有服务协议的,东风康明斯署的服务协议规行。署服务协议的按本政策行。

4.2 公路卡发动

4.2.1量保

4.2.1.1 机械式发动

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),18月,行里程20万公里,以先到期准。具体准按下表行。

使用时间/里程

零部件名

1

18月,20万公里,以先到期

缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、燃油油
进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

12月,12万公里,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈

进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

6月,6万公里,以先到期

 离合器压盘总成、

4

3月,3万公里,以先到期

 离合器从动盘总成、多楔

5

里程在1万公里内进, 行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

6

上述未注明零部件的量保期按18月或20万公里,以先到期准。

4.2.1.2 控式发动

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),24月,行里程20万公里,以先到期准。具体准按下表行。

使用时间/里程

零部件名

1

24月,20万公里,以先到期

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

12月,12万公里,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

6月,6万公里,以先到期

 离合器压盘总成、

4

3月,3万公里,以先到期

 离合器从动盘总成、多楔

5

里程在1万公里内进行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

6

上述未注明零部件的量保期按24月或20万公里,以先到期准。

4.3公路客(含城市公交)、机场摆发动

4.3.1量保

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),24月,行里程30万公里,以先到期准,具体准按下表行。

使用时间/里程

零部件名

1

24月,30万公里,以先到期

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

12月,12万公里,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

6月,6万公里,以先到期

 离合器压盘总成、

4

3月,3万公里,以先到期

 离合器从动盘总成、多楔

5

里程在1万公里内进行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

6

上述未注明零部件的量保期按24月,30万公里,以先到期准。

4.4 军车(包括部牌照车辆、武装警察牌照车辆、公安消防牌照车辆)用发动

4.4.1 量保

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),24月,不限里程,具体准按下表行。

使用时间/里程

零部件名

1

24月,不限里程。

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空<, SPAN style="mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-ke: 0pt">压齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

12月,12万公里,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈、

 离合器压盘总成、离合器从动盘总成、多楔

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

里程在1万公里内进行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

4

上述未注明零部件的量保期按24月,不限里程。

4.5.自卸和用自卸改装的车辆,以及常在劣路面行或无路地使用的车辆上配装的发动

4.5.1 量保

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),12月,行里程10万公里,以先到期准。具体准按下表行。

使用时间/里程

零部件名

1

12月,10万公里,以先到期

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞肖、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

10月,8万公里,以先到期

 燃油、增器、水涨紧轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

6月,5万公里,以先到期

 活塞、活塞发电机、起机、飞轮总

4

3月,3万公里,以先到期

 离合器从动盘总成、多楔、离合器压盘总成、

5

里程在4000公里内进行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

6

上述未注明零部件的量保期按12月或10万公里,以先到期准。

4.6 发动

4.6.1 明确发动机在工程机械域的使用范

1速低于40公里/的特种车俩(自卸除外)或80%时间都是固定作的特种车俩所使用发动机的售后服工作按照工程机械的服政策行。

2)范包括但不限于随车吊、环卫车辆、机床设备、收割机械、履吊、车辆、塔吊、吸污车辆、加工机械、筑路机械、吸粪车辆、造机械、岩机械、车辆、制塑机械、气动工具、洒水车辆、施工机械、掘机、推土机、装机、工具磨具、喷晒车辆工机械、平地机、机械、车辆井机械、起重机械、泵车车辆体、、消防设备、低速汽、汽起重机、散装水泥、高空设备、拖拉机、沥青摊铺机、包机、叉、混凝土设备、施挂式引机、履式移动电站。

4.6.2 非自自包式服

4.6.2.1 量保

自用户购车之日起(以购买时票或合同交准),24月,时间2000,以先到期准。具体准按下表行。

使用时间/行小

零部件名

1

24月,2000,以先到期

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、空气压缩机、、后取力器、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

2

12月,1000,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮、空调压缩机、油器、节温器(到期后强制更)、发动机前、后软垫、空气压缩机上装配的各密封和密封圈、上装配的各密封和密封圈、后取力器上装配的后油封、各密封和密封圈

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

 种组

3

6月,500,以先到期

 离合器压盘总成、

4

3月,250,以先到期

 离合器从动盘总成、多楔

5

时间200时内进行强制更

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

6

上述未注明零部件的量保期按24月或2000,以先到期准。

4.6.3 自包式服政策

4.6.3.1 量保期限

保持各工程机械制造家一致的量保期限,东风康明斯发动机的量保期限按照各工程机械制造行。

4.7 发电发动

4.7.1 量保

自用户购设备之日起(以购买时票或合同交准),具体准按下表行。

使用状况

量保

零部件名

1

用功率

24月,400,以先到期

 基本发动

 未注明零部件按此

无限制常用功率

12月,不限小

有限制常用功率

12月,750,以先到期

和基本功率

12月,不限小

2

特殊保

6月,400,以先到期

 发电机、起机、

3月,250,以先到期

 多楔

时间不超100

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

4.8 船舶用发动

4.8.1 量保

4.8.1.1 娱乐发动机按照24月之时间不超600,以先到期准。

4.8.1.2 船舶用主机和机(商用)用发动机,

自用户购设备之日起(以购买时票或合同交准),具体准按下表行。

使用状况

量保

零部件名

1

歇功率

12月,1500,以先到期

 缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆、齿轮室、排歧管、飞轮壳、燃油油

 进气阀、排气阀缸套、活塞、活塞肖、活塞、挺杆体、推杆、杆瓦、主瓦、止推瓦、止推片、机油成、燃油泵齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮

 未注明零部件按此

中等持功率

12月,3000,以先到期

12月,5000,以先到期

功率

12月,不限小

常用功率

12月,不限小

2

特殊保

6月,1000,以先到期

 燃油、增器、发电机、起机、水涨紧轮飞轮总成、油器、节温器(到期后强制更)、海水

 进气阀杆油封、排气阀杆油封、曲前油封、曲后油封

 子控制模、点火模、火花塞、发动线束、高压线、高压线包、行器

 种传感器、预热器、继电

 密封和密封圈

 种连

种组

3月,250,以先到期

 多楔

时间不超200

 机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清

4.9 换发动成、基机(机械式)或服发动机(控)的前提

4.9.1发动机有下列情之一的,户购车(设备)时间、初里程(或时间)在2月,1万公里(或200),以先到期准,更换发动成;6月,3万公里(或600),以先到期准,于机械式发动机更机,发动机更发动机。

1)缸体、缸盖存在砂眼、疏松及原始性裂,缸套因厚度或加工的原因引起的向或裂;

2)曲、凸轮轴杆、杆螺栓由于材、制造存在原始裂等原因引起的裂;

3(排)气阀断、活塞碎、活塞卡簧漏装引起的缸;

4)由于制造、装配原因引起的烧连杆瓦或曲瓦;

5)活塞环断引起的缸拉缸;

6)由于发动量原因通后依然未解的,OEM造成大抱怨的;

7)缸体、缸盖、曲、凸轮轴杆中有件或件以上坏的。

4.9.2 发动机油(有准确据分析表明机油燃油消耗比例大于0.5%),6月,3万公里(或600),以先到期准,于机械式发动机更机,发动机更发动机。

 

第二部分:件保修

东风康明斯发动机有限公司量保管理法:为维护商和广大用的利益,东风康明斯发动机有限公司(简称DCEC)依据DCEC的《量保管理手》制定零部件量保政策。

本手适用范DCEC营销公司售的件。

一、定

件的量保是指零部件由于设计、制造、材缺陷等原因,引起的功能失效或不到有的品性能,DCEC行免或部分免的更或修理。

二、量保证开时间

1DCEC营销公司只受理自DCEC营销公司售出的件,其量保期起始日自DCEC具之日准,用未能出示,不予量保。具体量保证时间见附件《DCEC量保证时间表》;

2、用在收到1内须零件的品量和外观质量;若无确将视为无任何品量和外观质问题

三、量保限制

1DCEC售的件,由于用自行运输、搬藏不等原因造成的磕坏不予量保

2、不承担失。

四、定和索

件的定和索赔执DCEC件管理程序中的定和索程序。

定返要求请见附件《定返的通知》。DCEC根据来进理,具体操作如下:

1未使用的零部件同意量保务时,重新发运新零件

2使用的零部件同意量保务时定工程师将发给商。

3、服商根据“具《》,并将》和“”及给营销公司。

4、客部根据“”和《》核后,算材料和相的工时费,不件管理

5零件不同意量保务时零件(包括未使用的零件)返带鉴定意

五、量保期限(以下量保期已到服商的销货期,定缸体、缸盖和曲3月,其零件1月)

1、缸体、缸盖、曲轴质量保15月,在15加工、造等原因出现质问题的予以更(工程机械、工程车辆使用量保7月);

2、凸轮轴量保7月,在7加工、造等原因出现质问题的予以更(工程机械、工程车辆使用量保4月);

3齿轮室、排歧管、飞轮壳质量保4月,在4加工、造等原因出现质问题的予以更

4如燃油、空气压缩机、发电机、起机、水飞轮质量保4月,在4时间内,因量原因造成品失效的予以更

5表元件如感塞、预热器、继电器等量保2月;

6运转支座带摇成、(排)气阀、活塞、活塞气阀杆油封、挺杆体、各类轴量保4月;

7、密封件件,售后即不予量保

8齿轮类如油泵齿轮、空齿轮、曲轴齿轮、凸轮轴齿轮质量保7月,因量原因生裂予以更

9、用于发动维护的机油滤清器、燃油滤清器、油水分离器、水滤清器售出后,即不予量保

10、螺栓杆螺栓、缸盖螺栓、震器螺栓、飞轮螺栓量保4月,其他螺栓不予量保

11、离合器从动盘质量保2月,因量原因生原始裂予以更

12、增量保2月,因量原因裂、断轴予以更,因浮动轴烧蚀、磨不予量保

13油器密封垫总量保2月,因量原因裂的予以更

14发动机前后置、金支架、板、销质量保4月,因量原因予以更

15、以上有列出零件的量保期限,可考功能相近零件的量保期限 

 

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